九大出游保障
作者:    时间:2013-10-17 17:03:37

服务更贴心,旅游更放心。中远希望提供给您的不仅仅是一次出游的经历,更是一场美好的回忆。我们通过对用户体验的全面考量,制定了一系列完整的价格政策及退订保障,实现更加人性化的关怀机制,为您出游提供更多权益保证。并将不断完善我们的机制,给您更加细心的服务。
此服务承诺自2012年5月22日起实行,最终解释权归中远旅游网所有。

阳光价格,明码实价

中远的价格为明码实价,且实时更新,更保持该产品的实际销售价格。在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。

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阳光行程,透明公开

所有自费项目公开,自愿参加,行程中所进购物店提前明示,绝无强迫。

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阳光支持,专属客服

当您在中远预订旅游产品后,我司会为您提供专属客服,保证随时为您的旅途提供支持。

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预订价格保障

中远承诺不收取任何特殊人群附加费。对于跟团游订单,在签约后实行多退少不补政策。
1)不收取任何特殊人群附加费:即对不同年龄,不同职业,不同籍贯等,进行预订一视同仁,承诺不收取任何额外费用。
2)多退少不补:对于跟团产品,预订成功后,该产品(同线路同团期)价格上升不再补收差价;价格下降则退还差价(以有效期为1年的旅游券形式退还);超值出游有保障。

【例外情况说明】
1)如遇政府或航空公司调整机建燃油税费,对调整时点前未出票订单按照"多退少补"原则操作:税费下调以现金形式退还客人差价(多退);税费上调由客人补齐差价(少补)。调整时点前已出票的价格不变。
2)邮轮公司官方调价,按调价日期执行新的价格政策,已签约订单不适用"多退少不补"。
3)使用实时计价机票的订单不适用"多退少不补"。

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特殊原因退订保障:(试行版)

若您在签约后,因以下意外情况造成无法出行,中远将协助您进行订单修改,并不收取更改手续费。若选择退订,相应材料审核通过后中远将补偿退团客人中1人的实际损失、并退还剩余未产生的费用(其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿)。

身份

突发状况

材料及说明

本人

身故

死亡证明

住院

出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明

骨折

出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明

怀孕

预订日期后发生,出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明

通过中远办理签证拒签

出具使领馆拒签信

父母、子女或配偶

身故

死亡证明;亲属关系证明(结婚证、户口本等)

住院

出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明;亲属关系证明(结婚证、户口本等)

 

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航班延误保障

出游期间发生航班延误,中远在航空公司的补偿政策之外对客人进行额外的补偿。
航班延误1小时以上,我司在航空公司的补偿政策之外按10元/人/小时的标准、以等额旅游券形式对客人进行补偿(旅游券有效期为发放之日起1年);
补偿金额计算:航班延误1小时以上后,不足半个小时,按半小时计;超过半小时,按1小时计。

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酒店升级保障

在中远预订成功后,如果因为意外状况导致原本预订的房型无法入住。中远将按照免费正向升级的方式给您补偿:
1)当订单确认后,如果您在目的地被酒店正式告知没有您预订的房间:
中远将免费为您在该酒店进行房型升级,最高不超过双倍于您预订房间价格的房型。
2)如果该酒店没有可供升级的房间:
中远将为您安排周边同等或更高一级的酒店住宿,并且承担:
a.酒店房间差价。
b.由于更换酒店所必须的交通费,暨两家酒店间的交通费用。

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不可抗力退订保障

如您在签约后,因不可抗力造成:
1) 若全部或部分行程取消,中远将退还未实际发生费用;
2) 若行程更改,费用降低,中远将退还差价部分;
注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

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重大灾害保障金

中远设立重大灾害旅游体验保障金,中远的客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警)、造成旅游体验受实质损害的,中远将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿,退还部分或全部订单费用。

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